Testreszabható ITSM | IT szolgáltatásmenedzsment megoldás
A Polymath ITSM sokoldalú, testreszabható Service Desk megoldás az IT szolgáltatási terület számára. A hagyományos ITSM eszközök bonyolultsága nélkül kínál könnyen áttekinthető támogatást a szolgáltatáskezelési folyamatokhoz.
ITIL® modulok
A standard ITIL ajánlások követése garantálja, hogy a Polymath nagyvállalati szinten már kipróbált és bevált megoldásokra építkezik
Testreszabhatóság
Általános alapokra épülõ, mégis teljesen cégre és szektorra szabható ITSM szolgáltatás, költséges egyedi fejlesztések helyett
Korszerű megoldások
Könnyű kezelhetőség
ITIL® modulok
Az ITIL® fő moduljai
amelyek standard ajánlásaira a Polymath ITSM épül
Konfigurációs adatbázis és eszköz menedzsment
Szolgáltatás katalógus
Incidens menedzsment
Probléma menedzsment
Tudás menedzsment
Self-service portál
Szolgáltatási szint menedzsment
A tudásalapú megközelítés garantálja a bejelentett incidensek számának, a megoldási időknek, és ezáltal az alkalomadtán fellépő kényszerű állásidőknek a csökkentését. A gyors és hatékony beavatkozás az üzleti folyamatok és szolgáltatások mielőbbi helyreállítása érdekében jelentős pénz és idő megtakarításokat eredményez. Bővebben…
Testreszabhatóság
Egyesítse a dobozos, kész termékek és a testreszabható egyedi rendszerek előnyeit.
A Polymath ITSM segítségével egyszerre válik lehetővé az általános problémák és az egyedi ügyféligények professzionális kezelése. A flexibilis alap váz az általános igényekre kínál költséghatékony megoldást amíg a szoftverhez illeszthető egyedi ügyfél-modulokkal az egyedi sajátosságok kezelhetőek.
Költséghatékony megoldások az Ön egyedi igényeire szabva
Az évekig tartó és költséges egyedi fejlesztésekkel szemben a Polymath ettől lesz egy valóban költséghatékony megoldás, hiszen az általános igényeket lefedő alap használata mellett erőforrásait kizárólag olyan fejleszekre fordíthatja, melyek tényleg csak az ön egyedi igényeinek lefedésére összpontosítanak.
Korszerű megoldások
A biztonság záloga a világpiacon számtalan IT megoldásban felhasznált, globálisan elérhető komponensek naprakész változatának használata. Ezen globálisan elterjedt modulok készítésekor, nagyszámú open-source fejlesztői közösség dolgozik az újabb és modernebb funkciók fejlesztésén, illetve időközben napvilágot látott problémák és veszélyek folyamatos kiküszöbölésén. Ezáltal nem maradhatnak titokban rejtett biztonsági kockázatok és sérülékenységek.
Polymath ITSM az alábbi technológiák segítségével készült:
Átláthatóság minden felhasználói réteg számára
Menedzser
A vezetők számára egyszerű átláthatóságot biztosít a csapat tevékenységeire. A könnyen áttekinthető kimutatások támogatják a rendszerek működésével kapcsolatos minél teljesebb kép feltárását, a munkafolyamatok rugalmas alakítását és a vezetői döntéshozatalt.
HelpDesk / Szakértő
Munkatársainak időt és fejfájást takaríthat meg! A letisztult felhasználói felület segítségével munkatársai garantáltan sikeresen fognak megbirkózni az összetettebb tevékenységekkel is.
Felhasználó
Az egyszerűsített bejelentői felület növeli a végfelhasználói biztonságérzetet és azonnali produktivitást nyújt. A rendszer tudásbázisának aktív igénybevételével a felhasználók akár önállóan is képessé válnak a kisebb és / vagy ismétlődő incidensek elhárítására.
ITIL® kalkulátor
A Polymath ITSM használata az üzleti életben versenyelőnyt és jelentős költségmegtakarítást eredményez a cégek számára.
Kalkulátorunk segítségével kiszámolhatja – a cégére jellemző átlagos incidensek becsült számának, megoldási idejének és költségének megadásával – hogy a Polymath Service Desk használata mekkora átlagos havi megtakarítást jelent az Ön vállalata számára.
Legalább 1000 incidensnek lennie kell!
Óradíjak adott support szinteken (forintban megadva):
2. szint
Átlagos megoldási időtartam adott support szinteken (percben megadva)
1. szint
2. szint
Adott support szint megoldási aránya (a bejelentések hány százalékát oldja meg)
A szintek arányai összegének 100%-nak kell lennie!
Segítség az ITSM kalkulátorunkhoz
1. szintű support - HD ügyintéző
Az 1. szintű support, első körben érintkezik a felhasználóval levél, telefon vagy e-mail útján. A tudásbázis alapján első körben meg tudja válaszolni a beérkező kérdéseket.
2. szintű support - Szakértői HD
Mélyebb ismeretekkel rendelkezik a rendszerekkel kapcsolatosan, felderíti az összetettebb, rendszerszintű összefüggéseket.
3. szintű support - Termék szakértő / fejlesztői réteg
Részletes ismeretekkel rendelkezik az adott szolgátatással / termékkel kapcsolatosan. Képes a már lokalizált hiba technikai, implementációs szinten történő javítására.
ITIL® is a (registered) Trade Mark of AXELOS Ltd.
Illustrations designed by Freepik
Icons created by Webalys LLC
© 2020 HS Portál Kft.