A Polymath ITSM sokoldalú, mégis átlátható és felhasználóbarát Service Desk megoldás az IT szolgáltatási terület számára. A hagyományos ITSM eszközök bonyolultsága nélkül kínál könnyen áttekinthető támogatást a szolgáltatáskezelési folyamatokhoz.

ITIL® modulok

A standard ITIL ajánlások követése garantálja, hogy a Polymath nagyvállalati szinten már kipróbált és bevált megoldásokra építkezik

Testreszabhatóság

Általános alapokra épülõ, mégis teljesen cégre és szektorra szabható ITSM szolgáltatás, költséges egyedi fejlesztések helyett

Korszerű megoldások

Folyamatosan frissített, naprakész külső komponensek, megbízható, globális piaci szereplõktõl, mint az Oracle, Java vagy Apache.

Könnyű kezelhetőség

Minden felhasználói kör, legyen az végfelhasználó, szakértő vagy vezető, a feladatához szükséges információkat könnyen áttekinthető, egységes felületen érheti el.

ITIL® modulok

Ezen termékünket azon ügyfeleink számára ajánljuk, akik a világszerte alkalmazott legjobb gyakorlatokat (ITIL® ajánlásokat) szem előtt tartva, egy egyedileg rugalmasan testreszabható eszközt keresnek üzleti folyamataik támogatására.

Az ITIL® fő moduljai

amelyek standard ajánlásaira a Polymath ITSM épül

Konfigurációs adatbázis és eszköz menedzsment

Szolgáltatás katalógus

Incidens menedzsment

Probléma menedzsment

Tudás menedzsment

Self-service portál

Szolgáltatási szint menedzsment

A tudásalapú megközelítés garantálja a bejelentett incidensek számának, a megoldási időknek, és ezáltal az alkalomadtán fellépő kényszerű állásidőknek a csökkentését. A gyors és hatékony beavatkozás az üzleti folyamatok és szolgáltatások mielőbbi helyreállítása érdekében jelentős pénz és idő megtakarításokat eredményez.

Testreszabhatóság

Egyesítse a dobozos, kész termékek és a testreszabható egyedi rendszerek előnyeit.
A Polymath ITSM segítségével egyszerre válik lehetővé az általános problémák és az egyedi ügyféligények professzionális kezelése. A flexibilis alap váz az általános igényekre kínál költséghatékony megoldást amíg a szoftverhez illeszthető egyedi ügyfél-modulokkal az egyedi sajátosságok kezelhetőek.

Költséghatékony megoldások az Ön egyedi igényeire szabva

Az évekig tartó és költséges egyedi fejlesztésekkel szemben a Polymath ettől lesz egy valóban költséghatékony megoldás, hiszen az általános igényeket lefedő alap használata mellett erőforrásait kizárólag olyan fejleszekre fordíthatja, melyek tényleg csak az ön egyedi igényeinek lefedésére összpontosítanak.

Korszerű megoldások

A biztonság záloga a világpiacon számtalan IT megoldásban felhasznált, globálisan elérhető komponensek naprakész változatának használata. Ezen globálisan elterjedt modulok készítésekor, nagyszámú open-source fejlesztői közösség dolgozik az újabb és modernebb funkciók fejlesztésén, illetve időközben napvilágot látott problémák és veszélyek folyamatos kiküszöbölésén. Ezáltal nem maradhatnak titokban rejtett biztonsági kockázatok és sérülékenységek.

Polymath ITSM az alábbi technológiák segítségével készült:

Átláthatóság minden felhasználói réteg számára

Menedzser

A vezetők számára egyszerű átláthatóságot biztosít a csapat tevékenységeire. A könnyen áttekinthető kimutatások támogatják a rendszerek működésével kapcsolatos minél teljesebb kép feltárását, a munkafolyamatok rugalmas alakítását és a vezetői döntéshozatalt.

HelpDesk / Szakértő

Munkatársainak időt és fejfájást takaríthat meg! A letisztult felhasználói felület segítségével munkatársai garantáltan sikeresen fognak megbirkózni az összetettebb tevékenységekkel is.

Felhasználó

Az egyszerűsített bejelentői felület növeli a végfelhasználói biztonságérzetet és azonnali produktivitást nyújt. A rendszer tudásbázisának aktív igénybevételével a felhasználók akár önállóan is képessé válnak a kisebb és / vagy ismétlődő incidensek elhárítására.

ITIL® kalkulátor

A Polymath használata az üzleti életben versenyelőnyt és jelentős költségmegtakarítást eredményez a cégek számára.

Kalkulátorunk segítségével kiszámolhatja – a cégére jellemző átlagos incidensek becsült számának, megoldási idejének és költségének megadásával – hogy a Polymath használata mekkora átlagos havi megtakarítást jelent az Ön vállalata számára.

Incidensek becsült száma havonta:

Legalább 1000 incidensnek lennie kell!

Óradíjak adott support szinteken:

1. szint  

2. szint  

3. szint  

Átlagos megoldási időtartam adott support szinteken

1. szint  

2. szint  

3. szint  

Adott support szint megoldási aránya (a bejelentések hány százalékát oldja meg)

1. szint  
2. szint  
3. szint  

A szintek arányai összegének 100%-nak kell lennie!

14 + 10 =

t

Segítség az ITSM kalkulátorunkhoz

1. szintű support - HD ügyintéző

Az 1. szintű support, első körben érintkezik a felhasználóval levél, telefon vagy e-mail útján. A tudásbázis alapján első körben meg tudja válaszolni a beérkező kérdéseket.

2. szintű support - Szakértői HD

Mélyebb ismeretekkel rendelkezik a rendszerekkel kapcsolatosan, felderíti az összetettebb, rendszerszintű összefüggéseket.

3. szintű support - Termék szakértő / fejlesztői réteg

Részletes ismeretekkel rendelkezik az adott szolgátatással / termékkel kapcsolatosan. Képes a már lokalizált hiba technikai,  implementációs szinten történő javítására.

HS Portál Kft.

telefon

+36 20 461 8869

ITIL® is a (registered) Trade Mark of AXELOS Ltd.

Illustrations designed by Freepik

Icons created by Webalys LLC